Obsługa jak i oferta AZ.pl zadziwia mnie ostatnio bardzo często, szkoda tylko, że w negatywnym tego słowa znaczeniu.

Rejestrator zrobił głośną ofertę domen .pl za 3,90. W e-mailach było zaznaczone, że oferta ma trwać do końca tego roku. No dobrze, jak rejestrator zrobił taką ofertę to wpłaciłem do panelu środki na ok. 60 domen. Wiedząc, że oferta ma trwać jeszcze długo, rezerwowałem trochę domen by później wybrać sobie najlepsze. W końcu przyszedł czas na rejestrację zarezerwowanych domen. Ku mojemu zdziwieniu nie było to możliwe, za każdym razem otrzymywałem komunikat błędu "Brak kontaktu" (?). Jako, że po wielu próbach nie udało się zarejestrować musiałem zaczekać do jutra. Gdy w dniu następnym zacząłem rejestrować domeny po pierwszej lekkie zdziwienie... zarezerwowałem w cenie 3,90 a na fakturze widzę 8,99... no dobrze, śledzę przyczynę i patrzę, że AZ.pl zmieniło sobie ceny "od tak" bez tak hucznej jak poprzednio rozsyłce e-mail. Czy rejestrator może zmienić ceny bez powiadomienia klientów, w dodatku gdy były rezerwowane w innym cenniku?...

No nic.. spowodowało to, że opinia na temat rejestratora została już utwierdzona. Tak więc zabrałem się do wypłaty środków z konta..

Dzień 1: Krótka rozmowa z konsultantem... on nie zajmuje się takimi sprawami (jak w przypadku 90% problemów - dziwne, że w home.pl tak nie ma), a księgowość nie ma dostępu do chata. Mam się skontaktować telefonicznie bądź mailowo. No dobrze, tak więc próbuję się dodzwonić przez kilka godzin.. albo zajęte, albo nikt nie odbiera.. w końcu minęła ta magiczna chwila i już nie było warto dzwonić (koniec pracy obsługi).
Wysłałem więc e-maila, czyli wykorzystałem kontakt alternatywny... (odpowiedzi nie otrzymałem do dziś - 5 dni).

Dzień 2: Dzwonimy dalej - w dalszym ciągu nikt nie odebrał, lub było zajęte.

Dzień 3: Dzwonię dalej.. nic. Poddenerwowany wracam na chata.. opisuję sytuację, że nikt nie odbiera od 3 dni, że na e-maila również nikt nie odpowiedział. Otrzymałem odpowiedź: "A w jakiej sprawie Pan dzwoni" (?).
Wyjaśniłem, że chodzi o wypłatę środków z konta. Dostałem odpowiedź, że mam teraz spróbować (odbierają tylko w konkretnych sprawach?). No to dzwonię dalej, dzwonię i nic. Napisałem do konsultanta, że w dalszym ciągu brak kontaktu telefonicznego. Konsultant zaproponował, bym zadzwonił do niego (podał numer) i jak tylko linia się zwolni przełączy mnie do księgowości. No dobrze dzwonie w ciągu kilkunastu s. i nie uwierzycie.. zajęte (...). Mówię, że zajęte.. (jakim cudem rozmawiam z nim na chacie, a jego numer jest zajęty...) proponuje, żebym zostawił numer, a księgowość oddzwoni do mnie jak tylko zwolni się linia. Podziękowałem.

Dzień 4: W dalszym ciągu czekam na telefon.

Dzień 5: Czekałem do ~14:00 na telefon i w końcu powróciłem na chata. Konsultant poinformował mnie, że on mógł tylko przekazać i nie odpowiada za (bla, bla, bla). Jedynie jak może mi pomóc, to podając numer do Pani Wicedyrektor. Dobrze, tak więc podziękowałem za podanie skutecznego zazwyczaj kontaktu i w ciągu minuty dzwonię do Pani Wicedyrektor. Zgadnijcie kto odebrał - Pan konsultant ;]. Tłumaczył się, że musiało do niego przełączyć (po pierwszym sygnale?). Teraz to już poszło w miarę szybko, powiedział, że przejdzie się do księgowości i spróbuje zwolnić linię. Dobrze, po 20s. przełączono mnie. Odebrała Pani, która powiedziała, że do mnie korekta już została chyba wczoraj wysłana. Z ciekawości sprawdzę po dostarczeniu, czy czasem nie została wysłana dziś po rozmowie.


Po 2 latach mogę stanowczo stwierdzić, że obsługa jest tragiczna, a oferty nie lepsze. Pewien czas temu padł serwer - otrzymałem tylko jakąś starą kopię serwisu (a w serwisie się płaci i konta klientów zostały utracone, narzuciło to na mnie tylko wiele problemów) teraz ta promocja domen, która tylko wielu nabrała i pomogła zyskać dodatkowy, chwilowy rozgłos.

NIE POLECAM

Eh chyba czas zakończyć współprace z az.pl ;/ Czuję się oszukany co do ceny. Miało być 3.99zł do końca roku, a tu już 8.99zł ;/

Chyba do active24.pl się przeniosę

eprojekt - ja w przypadku problemow z AZ zawsze atakowalem Pana Jerke na telefon prywatny, czasami zdarzalo sie to nawet w niedziele i zawsze moglem sie dodzwonic

Miałem to samo, zarezerwowałem po 3,99 mnóstwo domen na później żeby sobie wybrać te najlepsze a tu bęc koniec promocji 3,99. Na szczęście nie skasowałem maili które dostaje po każdej rezerwacji więc mogłem wykonać tak z 50 przelewów ufff Firma obiecywała że ceny nie przekroczą 10 zł do końca roku i ceny nie przekroczyły 10 zł. Gdyby Pani Natalia napisała że cena 3,99 będzie obowiązywać do końca roku to co innego a tak...Trzeba się cieszyć że choć przez parę dni domeny były w takiej cenie ;-) Co do kontaktu to nigdy nie miałem problemów z firmą i zawsze jakoś pracujący tam ludzie starali mi się pomóc.

bartol, to może podaj tu ten telefon prywatny Pana Jerki. po cholerę takie teksty piszesz, żeby co? żeby innych jeszcze bardziej wkurzyć? po to są podane na stronie firmowej firmowe telefony i maile, żeby normalny klient mógł załatwić swoją sprawę używając tych właśnie kontaktów.
nikogo tutaj nie interesuje, że masz prywatny numer Pana Jerki, i że nawet w niedzielę umiałeś się dodzwonić. nie widzisz, że zwyczajni klienci nie mogą się dodzwonić w normalne godziny pracy w tygodniu??
ta firma po prostu śmierdzi amatorszczyzną, i powtarzam to od miesięcy, kolejny już raz.
ale dobrze, że eprojekt opisał sytuację, bardzo dobrze. niech inni zobaczą jaką amatorskie firmy mają obsługę klientów.

Oczywiście, swoja wspolprace z AZ.pl zakonczylem juz dawno temu i zaluje, ze zrobilem to tak pozno. Telefonu prywatnego niestety nie moge podac na publicznym forum. Napisalem to w celu wskazania autorowi tematu formy kontaktu z kims odpowiedzialnym (teoretycznie) w tej firmie. To, ze AZ.pl olewa swoich klientow wiadomo nie od dzis. Dowodow na to chyba nie brakuje. Dziwi mnie natomiast to, ze ludzie pchaja sie tam drzwiami i oknami (znajac sytuacje) tylko dlatego, ze maja 3, 4 czy 5zl taniej (mowie o cenie rejestracji, odnowienia wcale nie sa juz tak atrakcyjne).

W swojej kilkuletniej zabawie z domenami zdazylem przetestowac juz naprawde wielu rejestratorow. Od dawna wspolpracuje z Consulting Service i bardzo sobie chwale ta wspolprace. Krotsze doswiadczenia mam a Active24, ale poki co tez nie moge zlego slowa powiedziec.

A czy to nie stały numer AZ czyli większe ceny dla zalogowanych użytkowników? Taki, jak to powtarzam za każdym razem, sposób karania stałych klientów?

Z wyższymi cenami w panelu to akcję też opisywałem już kiedyś, po prostu szkoda słów.

@bartol, ja jakoś nie widzę w kontakcie telefonu prywatnego do p. Jerki, więc według mnie za przeproszeniem ale g*wno wnosisz do tego tematu.
Ja chciałem wytransferować trzy domeny z mojego panelu, do innego. Najpierw postanowiłem wejść na livechat aby zapytać się jak wygląda taki transfer. Pierwszą odpowiedź jaką uzyskałem to rzecz jasna to że szanowny pan konsultant się tym nie zajmuje, ale mam chwileczkę poczekać. Chwileczka okazała się dwudziestoma minutami, ale wolę czekać tak na chacie, niż płacić za każdą minutę telefonicznie. Otrzymałem szczegółową instrukcję, ale nie było tam ani słowa o wysłaniu faksu z prośbą o przeniesienie tych domen. Aby się upewnić zapytałem się konsultanta czy muszę wysyłać coś faksem, otrzymałem odpowiedź że nie trzeba, wszystko załatwię on-line.
Byłem zadowolony po tej rozmowie że uda mi się szybko załatwić sprawę, wypełniłem wniosek i poszło. Czekam cztery dni, a domeny nadal są u mnie. Wysyłam maila do działu transferów, czekam następne trzy dni po czym dostaję odpowiedź że nie otrzymano wniosku faxem i sprawa się przedawniła. Zdenerwowany wchodzę na livechat, opowiadam całą sprawę, teraz jednak otrzymuję odpowiedź że należy wysłać fax. Wydrukowałem wniosek, podpisałem, dałem znajomemu aby wysłał, czekam trzy dni i nareszcie sprawa się zakończyła, po prawie dwóch tygodniach. Dla porównania - w DomenyTanio czekałem najdłużej dwa dni.
Może i nie robią wałków jak Domeny.pl, ale wyglądają coraz marniej w moich oczach - jedyne co przyciąga uwagę to dobry panel, ale nam raczej zależy na taniej rejestracji i braku kłopotów niż ładnym panelu.

Pozdrawiam

co to w ogóle za teksty z tym numerem prywatnym do właściciela firmy, po to mają BOK żeby odbierali telefony w godzinach pracy i załatwiali problemy Klientów

Nie wiem jak teraz, ale dawniej Pan Jerka podawal go w maila wysylanych z firmowego konta.

Jesli nie masz nic do zaoferowania autorowi tematu (nawet informacji typu, ze wlasciciel firmy bedzie dzis o 20 w kinie przy ulicy tej i tej) to moim zdaniem wlasnie Ty niewiele wnosisz do tematu. Topicow o AZ.pl bylo juz kilka, swoje doswiadczenia mozesz tam dopisac. Ja staralem sie wskazac autorowi droge do osoby, z ktora moglby wyjasnic ta sprawe. I wedlug mnie malo istotne czy zrobi to dzwoniac pod numer telefonu podany oficjalnie na stronie czy pod numer prywatny. Z mojej strony tyle. Kolejny raz na tym forum atakuje sie osoby chcace komus pomoc. Przykre ale prawdziwe.

Z mojej strony to wszystko w tym temacie.

edit:

Tak powinno byc. Jesli jednak BOK ma klientow za przeproszeniem gleboko w dupie to trzeba radzic sobie w inny sposob. Albo nic nie robic i podziekowac AZ, ze zrobili Cie w konia.

Ja dziś pisałem do nich w identycznej sprawie - gość ponad tydzień temu wytransferował do mnie domenę wewnętrznym transferem AZ i nikt nic nie wie...

Mi za to zwrócili pieniążki po 4 dniach, wystarczył 1 mail i odpowiedź z numerem ID.

Hmm zastanawia mnie kubolo czy po prostu kłamiesz czy robisz to w innym celu...

Trzeba się skontaktować z AZ.pl w celu zwrotu środków z konta. AZ.pl wysyła następnie korektę na Twój adres domowy, którą musisz odesłać ze swoim podpisem. Coś kręcisz

Dokładanie tak jest jak mówi eprojekt.

Ktoś próbuje wybielać AZ.pl?

Nie wiem jak jest z wypłatą srodków z panelu ale jak przelejesz im kasę na konto za zarejestrowanie domeny a okaże się że ta domena nie może być zarejestrowana to dostajesz taki e-mail:

Dzień dobry

W obecnej chwili domena jest niemożliwa do rejestracji.
W związku z powyższym pragniemy zwrócić się do Państwa z zapytaniem o cel
przeznaczenia wpłaconej kwoty na rejestrację w/w domeny.

Uprzejmie prosimy o wybranie jednej z zaproponowanych przez nas opcji:

a.. rejestracja innej nazwy domeny w tej samej cenie,

b.. doładowanie Państwa salda w wysokości wpłaconej kwoty za domenę,

c.. zwrot środków finansowych na Państwa konto (w tym przypadku prosimy o
podanie dokładnych danych umożliwiających dokonanie zwrotu).

Być może procedura wypłaty z panelu wygląda inaczej.

A co w tym złego? Jak napiszę, że kiedyś zwrócili mi pieniądze za domenę bez pytania, a nawet niechcący zwrócili dwa razy i potem dzwonili żeby przepraszać za kłopot i z pytaniem czy mógłbym im oddać – to też będę oskarżony o wybielanie firmy? AZ było fajne, było bardzo fajne, ale coś im się poprzestawiało i lecą równo w dół. Ich sprawa, nie interesuje mnie to specjalnie. Ale nie wszystko jest czarne albo białe, w każdej sprawie są głosy pozytywne i negatywne, dlaczego więc o tym nie pisać?

Nie zrozumieliśmy się PB. Ja również kiedyś widziałem wiele dobrych stron w AZ. Tylko gdy ktoś już nagina prawdę dla wybielenia to jest różnica. Wypłata środków z panelu nie może trwać krócej niż tydzień, bo sama poczta nie dostarczy w takim terminie korekty. Co do plusów AZ to znikają bardzo szybko, został z nich chyba tylko wygodny panel i konkretny administrator serwera (robił więcej niż musiał) nic więcej już nie widzę.

Czy ja coś wybielam? Piszę jaka jest prawda.
Wpłaciłem pieniądze przed podwyżką cen. Zrezygnowałem z rejestracji domen i napisałem maila z prośbą o zwrot pieniędzy. Następnego dnia dostałem zapytanie o nr ID, odpisałem, i po weekendzie pieniądze już były na moim koncie.
Myśl sobie co chcesz.

Nie wysyłałem żadnej korekty ani nic nie podpisywałem. Może to dlatego, że wpłacałem przez AllPay. Jednak nie zmienia to faktu, że zwrócili mi pieniądze.

Miałem tak samo. Generalnie firma ma dobrą ofertę, ale obsługa to syf. Na odpowiedzi czeka się po parę dni albo nie otrzymuje wcale. Jedyne, co tę firmę może uratować, to radykalna zmiana podejścia do klienta. Najlepiej zautomatyzowanie obsługi, tak jak było przedtem (automatyczne authinfo i cesje). Problem cen (które są wyższe) dla partnerów, uważam za równoznaczne z okradaniem mnie.

Pomysł za free: Ten kto stworzy zautomatyzowany system dla domeniarzy z niskimi cenami, wygra potyczkę z wszystkimi rejestratorami.

Hmm.. też wpłacam przez AP. To bardzo ciekawe zdarzenie, może wpłata nie poszła do księgowości i dlatego tak. Jeśli to prawda to przepraszam za stwierdzenie.

Ja może całej swoje sytuacji nie będę opisywał, ale w kontakcie z AZ.pl zauważyłem kilka kwestii:
1. Telefonicznie nie ma szans się skontaktować;
2. Na maile odpowiadają 24h-72h (jeśli w tym czasie nie otrzymałeś odpowiedzi to już jej w ogóle nie otrzymasz);
3. Ciekawa zależnośc - im "wyżej" jest przekazywana Twoja korespondencja mailowa (tzn. do ważniejszych osób w hierarchii firmowej) tym odpowiedzi są mniej logiczne, bardziej bezczelne i więcej w nich błędów i literówek (ciesz się eProjekt że nie trafiłeś na Panią wicedyrektor);
4. Jeżeli coś jest nie tak, to sami o tym nie poinformują - musisz Ty się zwrócić.

Co do zmiany cen, szkoda, że nie wystawiają pro form dla poszczególnych domen (dobrze piszę?), bo wystawionych pro form NIE WOLNO edytować (uwarunkowania prawne). Na miejscu co niektórych najpierw napisałbym do nich reklamacje w związku ze zmianą zamówionych cen (nie spodziewałem się, że ktokolwiek może taką akcje odstawić).

Moja obecna lista najgorszych rejestratorów:
1. Domeny.pl:
- haczyki w regulaminach
- zapiski niezgodne z prawem
2. Az.pl (ratuje ich możliwość dokonywania płatności na zasadzie pre-paid)
- fatalna, impertynencka obsługa klienta
- rozbieżności w procedurach, regulaminach na stronie, masa niezgodności
- nawigacja na stronie i w panelu

Mam dokładnie odwrotne doświadczenia, szeregowi „helpdeskowcy” są kompletnie niekompetentni, ale z Panią Dyrektor zawsze szybko można sprawy wyjaśnić.



Wystawiają, jeśli zamawiasz domenę ze strony, wtedy oczywiście można ją kupić po cenie z faktury. Jeśli rezerwujesz z panelu, pro forma nie jest wystawiana.

I to jest chociaż prawidłówa zależność
Przede wszystkim odnoszę wrażenie, że w Biurze Obsługi Klienta Az.pl pracuje zdecydowanie za mało ludzi i po prostu nie wyrabiają.


To jak komuś "pogrzebali" w pro formie to jest materiał bez problemu do wygrania. Pytanie czy sprawa warta zachodu?

Chyba żadna firma tu na forum nie wzbudza takich emocji jak Az.pl. Fakt że na czacie siedzi Pan który zapewne nie wie jak się nazywa i fakt że strona az.pl zalicza niemal co chwilę jakąś padakę ale nigdy nie odczułem problemów z BOK a jak były problemy to były one załatwiane w miarę szybko i bezboleśnie. Firma ma sporo minusów ale jest konkurencja na rynku i zawsze można wybrać lepszą ofertę. Az.pl wypadło z szeregu kiedy zlikwidowali transfer wewnątrz az i elektroniczną cesję - teraz cesja trwa niemiłosiernie długo. Pani z biura tlumaczyła mi że wprowadzili cesję w trosce o klientów i dlatego że dostawali sygnały o próbach zagarnięcia domen( Hoduń a nich Cię szlag!) Wierzyć nie wierzyć ale mam nadzieje że Az.pl pomyśli nad tymi głosami zawiedzionych klientów i partnerzy będę mogli już niedługo po podpisaniu umów przeprowadzać cesję samodzielnie w panelu.

e

Ja nigdy nie mialem problemu z AZ i nadal korzystam.
Czasem nawet dzwonili do mnie mowiac, ze domena mi sie skonczy

Z mojego doświadczenia wynika, że AllPay czasami gubi płatności...

Znajdzcie lepszy panel.
A transfer wewnetrzy dziala.

Dzień Dobry!

Uprzejmie prosimy o rozróżnienie priorytetów i podstaw wyznaczających skalę oceny obsługi klienta przez Rejestratora. Jeżeli są nimi troska i dbałość o informacje dotyczące np. wygasania domen, to wśród największych Rejestratorów mamy najmniejszy procent wygaśnięć, właśnie dzięki podejmowanym przez nas działaniom. Wysyłamy sześciokrotnie email, sms, dzwonimy oraz dostarczamy fakturę tradycyjną pocztą.
Pragniemy dodać, iż w ciągu roku odpowiedzieliśmy na około 150 000 listów elektronicznych w przewidywanym kilkugodzinnym terminie. Jedynie znikomy ułamek procenta korespondencji przekracza ten czas odpowiedzi i odbywa się to w okresach zwiększonej sprzedaży. Przykro nam, że „eprojekt” ( proszę przyjąć nasze przeprosiny ) otrzymał odpowiedź na jeden list po 5 dniach (włączając w to weekend). Stało się tak ze względu na natłok pracy działu księgowego, czego powodem była rekordowa liczba wpłat. Pracujemy nad tym, by to poprawić, już teraz jest dużo lepiej. Najlepiej zobrazuje to fakt wzrostu zatrudnienia w naszej firmie w ciągu roku aż o 100%.

Wypowiedź "eprojekt" ma charakter publiczny, pragniemy więc uzupełnić ją podając daty i godziny odpowiedzi na pozostałe kierowane do nas listy naszego Klienta.

Oto daty:

1. 11 Sep 2007 06:08:01 +0200
odpowiedź AZ.pl Tue, 11 Sep 2007 10:30:10
2. Thu, 06 Sep 2007 16:19:02
odpowiedź AZ.pl Thu, 06 Sep 2007 16:29:01
3. Wed, 05 Sep 2007 20:16:00
odpowiedż Az.pl Thu, 06 Sep 2007 11:50:12
4. Tue, 04 Sep 2007 17:11:00 +0200
odpowiedź Az.pl Tue, 04 Sep 2007 18:51:28
5. Tue, 28 Aug 2007 11:24:01
odpowiedź Az.pl Tue, 28 Aug 2007 11:35:59
6. Tue, 21 Aug 2007 12:51:01
Odpowiedż Az.pl Tue, 21 Aug 2007 12:59:57

Daty i godziny odpowiedzi na wcześniejsze listy "eprojekt" pokazują niedopowiedzianą prawdę o naszej wspólnej korespondencji, w której czas reakcji wynosił nawet 10 minut, bardzo szybki nawet w godzinach wieczornych. Rozumiemy zawód z powodu wcześniejszego zakończenia promocji ( liczyliśmy na wcześniejszy start z promocją konkurencji ), rozumiemy żal za odpisanie na jeden list w ciągu 72 godzin ( dni robocze ) i jeszcze raz przepraszamy. Na stronie kontakt podajemy 10 numerów telefonów do naszej Spółki. Zazwyczaj tylko 2-3 są zajęte w tym samym czasie.

Prosimy w sprawach związanych z wpłatami dzwonić na bezpośredni numer do księgowości. Problemy z uzyskaniem połączenia, nie są u nas normą i zdarzają się w chwilach natężenia, jak w każdej firmie. Nigdy nie było i nie jest naszą intencją tworzenie trudności w obsłudze Klienta czy też zwrocie wpłaconych, niewykorzystanych środków.

Przy okazji pragniemy podziękować wszystkim naszym Klientom za zaufanie, które stało się naszym udziałem w roku 2007. Dzięki Waszej lojalności, nasza spółka wspięła się na 3 miejsce wśród polskich Rejestratorów. Ilość rejestracji domen polskich i globalnych w Az.pl ( łącznie ) wzrosła w ubiegłym roku o ponad 100 %. Zadzwoniliśmy do kilkudziesięciu tysięcy naszych Klientów informując o terminie wygaśnięcia Abonamentu. Wysłaliśmy ponad 400 000 notyfikacji automatycznych, kilkadziesiąt tysięcy wiadomości SMS, odpowiedzieliśmy na 150 000 listów nie przekraczając kilkugodzinnego czasu reakcji.

Dokładamy wszelkich starań, by poprawiać nasze działania, pracujemy nad wieloma projektami dostępnymi już wkrótce. Kierujemy się zasadą „minimum dokumentów” przy zapewnieniu bezpieczeństwa dla Abonentów przed różnego rodzaju nadużyciami. Dlatego po zakończeniu dużego projektu związanego z API dla domen polskich, globalnych oraz europejskich umożliwimy naszym Partnerom podpisanie umowy, która pozwoli na samodzielne dokonywanie cesji i transferu wewnętrznego w Panelu Partnerskim.

Projekt zostanie rozbudowany o sukcesywnie zdobywane przez naszą firmę akredytacje dla domen ( na wiosnę zaskoczymy kolejnymi uzyskanymi akredytacjami ).

Wierzymy i obiecujemy również, że nowa promocja na luty ze względu na większą ilość czasu na jej przygotowanie spotka się z akceptacją i zainteresowaniem Klientów.
Zaoferujemy w lutym 10 000 domen (6000 polskich i 4000 globalnych) w cenach:

3,99 za domenę .pl ( pierwsze 10 domen, następne 8,99 zł netto )
8,99 za domeny globalne.

Już dziś apelujemy o rozsądek, promocja obejmuje tylko rejestracje a nie rezerwacje. Rezerwacje domen polskich są ważne tylko z fakturą Pro Forma. W/w ceny będą dostępne w panelu Klienta i na stronach www.az.pl . Szczegóły mamy nadzieję zaproponować Państwu w dniu 31.01 - 01.02.2008 r. Po zakończeniu promocji w lutym, obiecujemy kolejną w marcu 2008 roku. Cen marcowych nie podajemy ponieważ nie zostały jeszcze ustalone.



Prosimy o wybaczanie potknięć i życzymy samych najlepszych rejestracji.

Z poważaniem

Anna Pulkiewicz
wicedyrektor Az.pl

Za ustosunkowanie się i wyjaśnienie paru ważnych kwestii duży plus dla Az.pl i dla Pani Anny Pulkiewicz że zechciała zauważyć krytyczne głosy klientów Az.pl. Mam nadzieje że rozwój Az.pl nie stanie w miejscu tylko będzie wciąż nadążał za potrzebami klientów. Uwagi krytyczne na di.pl w stosunku do firmy nie są podyktowane złośliwością tylko potrzebą zmian jakie muszą nastąpic w Az.pl aby firma była przyjazna tym którzy wydają tam swoje pieniądze.

W pierwszej kolejności to warto zaznaczyć, że poruszałem tutaj kwestię ostatniego kontaktu, więc nie ma niedopowiedzianej prawdy, ewentualnie brak opisu poprzednich korespondencji.
Podała Pani daty moich e-maili oraz odpowiedzi na nie, szkoda tylko, że zapewne są to godziny ostatnich ponagleń, nie pierwszych w danej sprawie.

Znalazłem 6 e-maili, na które nie otrzymałem odpowiedzi.
Na część, które Pani wypisała również nie dostałem odpowiedzi.

Dodatkowo moich zgłoszeń awarii i innych e-maili było ~15 a ja widzę tylko 6, które Pani wypisała (wybrane najbardziej korzystne?)


Nie jestem jedynym, który nie otrzymuje od Państwa znacznej ilości odpowiedzi. Może to wina filtrów, może innych "zdarzeń".


Wracając do kontaktu telefonicznego:
"Na stronie kontakt podajemy 10 numerów telefonów do naszej Spółki" - no i co z tego, że jest 10 numerów, jeżeli zadzwonie na numer innego działu i od razu usłyszę "Przykro mi, nasz dział nie zajmuje się tego typu sprawami, proszę się skontaktować z działem xxx". Jeżeli jest to chat, to oczywiście otrzymam pięknie wklejony opis kontaktu z danym działem. Ja naprawdę nie potrafię zrozumieć jak osoba obsługująca czat może nie znać większości ważniejszych informacji, przecież są często błahe problemy. Pani również swego czasu obsługiwała chat. Z początku pamiętam, że nie było takich odpowiedzi, że Pani się czymś nie zajmuje, kilka tygodni później już tylko takie widziałem. Po co komu chat, którego obsługa jedynie odsyła do poszczególnych działów? Może warto w końcu posadzić tam kogoś, kto zna choć część odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

-------------------
W razie dalszej dyskusji nie będą mógł brać w niej udziału przez następne 3 dni (wyjazd)
-------------------




Pozdrawiam

A tak na marginesie to czy przypadkiem ta pani nie wbiła właśnie samobója swojej firmie ujawniając ich najbliższą promocję wielce odkrywcza ona nie jest, ale chyba nie powinno się informować innych z takim wyprzedzeniem o swoich planach. Co na to konkurencja??

Dzień dobry.

Chętnie odpowiem na pytanie, wskazując brak intencji w wyborze czasów odpowiedzi. Ustosunkowałam się do wypowiedzi wskazującej na otrzymanie listu po 3 dniach i za niego w imieniu Spółki serdecznie Pana przeprosiłam. Mam nadzieję, że przeprosiny zostały przyjęte ;-).

Drugim celem mojej wypowiedzi było wskazanie wielokrotnych, szybkich kontaktów z Panem aby zarysować pełniejszy obraz obsługi Klienta w Az.pl . Czasami jedna emocjonalna wypowiedź, koncentruje się na pojedynczym zdarzeniu, negując domyślnie całokształt współpracy.
W poprzedniej mojej wypowiedzi, wyraziłam pełne zrozumienie dla podanych powodów.

Ustosunkował się Pan do mojej wypowiedzi zadając ważne pytanie, rzucające cień na moje intencje, sugerując wybór najbardziej korzystnych czasowo odpowiedzi. Prawdę Pan zna i mógł ją sprawdzić we własnej skrzynce pocztowej.

Pragnę poinformować również, że w firmie Az.pl funkcjonuje system ticketowy, co oznacza wymianę (od jednej do kilkunastu) wiadomości e-mail, aż do czasu zakończenia sprawy zgłaszanej przez Klienta.

Każdy z naszych Klientów ma możliwość śledzenia statusu swojego zgłoszenia na stronie: http://support.az.pl (konieczna jest prosta rejestracja).
Zacytowaliśmy jedynie wątki początkowe ( daty i godziny ) , które wskazywały tematy Pańskich zgłoszeń.

Wskażę dzień najbardziej korzystny ;-), jako odpowiedź na Pana pytanie. Sama marzę spotkać się z tak szybką obsługą każdego BOK w Polsce. W listach tych dwukrotnie Pan pochwalił obsługę Az.pl, raz dziękując za błyskawiczny kontakt, raz podpisując się “zadowolony Klient”.

W ciągu jednego dnia wysłał Pan do nas 9 listów i otrzymał 9 odpowiedzi od Az.pl, przy czym średni czas odpowiedzi Az.pl wynosił 8 minut. Cała korespondencja jest z jednego dnia.

Oto daty i godziny:

Date: Tue, 28 Aug 2007 11:24:01
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 11:35:59
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 12:25:03
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 12:37:06
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 12:45:01
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 13:01:16
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 13:09:01
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 13:14:35
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 13:18:02
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 13:23:11
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 13:25:03
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 13:26:01
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 13:28:42
Date: Tue, 28 Aug 2007 13:52:24
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 14:01:02
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 14:08:02
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 14:32:30
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 14:46:01
Odpowiedź Az.pl:
Date: Tue, 28 Aug 2007 15:08:59

Przyjmujemy słuszną krytykę z pokorą, prosimy jednak o pomoc w informowaniu o wszystkim co może kiedykolwiek budzić niepokój a nam pozwoli na szybką reakcję oraz wskaże kierunki jeszcze lepszej obsługi Klienta. Podaję swój osobisty e-mail: apulkiewicz@az.pl
Będzie dla mnie olbrzymią radością wyjaśnić wszystko w osobistym kontakcie.
Pana również o to proszę.

Krótko o kontakcie telefonicznym. Podajemy na stronie “Kontakt:” 2 numery telefonów do księgowości. Czynimy tak, aby pracownik odpowiedzialny za np. transfery domen, nie rozmawiał z Panem o fakturze korekcie wraz ze sposobem zwrócenia wcześniej wpłaconej przedpłaty.

Główny numer ( końcówka 80 ), jest częściej zajęty niż inne. Podane 10 różnych numerów telefonów ułatwia precyzyjny kontakt z np. naszą księgowością w sprawie, która Pana dotyczyła.

W najbliższych dniach uruchomimy dwa dodatkowe numery Infolinii. Mamy nadzieję, że jest to krok w dobrym kierunku i spotka się z Państwa aprobatą. Swojego głosu do Infolinii, użyczył nam znany Państwu Pan Tomasz Knapik.
Panie Kenny, to nie samobój ;-), nasz miły konkurent, Pan Daniel Dryzek, chętnie dzieli się takimi informacjami na forum i nie spotkaliśmy się z wypowiedzią aby gdzieś strzelał ;-).

Bardzo dziękuję za przeczytanie, mojej nieco długiej odpowiedzi. Bardzo proszę reagować pisząc do mnie, jest to metoda bardziej konstruktywna. Szybsza i naprawiająca sytuację. Bardzo chętnie, zawsze, jestem do Państwa dyspozycji.

Anna Pulkiewicz
wicedyrektor Az.pl

Przeprosiny oczywiście przyjąłem. Poprawę (lub jej brak) jakości obsługi z pewnością będę mógł sprawdzić przy najbliższym problemie.
Co do odpowiedzi e-mail jak już wspomniałem wiele nie zostało wymienionych, część była w trakcie realizacji podczas ponaglającej rozmowy telefonicznej, ale nie ciągnijmy tematu. Ogólnie przyjemnie i w miarę sprawnie rozmawiało mi się jedynie z administratorami serwerów.

Jeżeli infolinia będzie obsługiwała klientów, a nie kierowała do innych działów to na pewno jest to dobry krok.
Ciekawi mnie tylko jeden fakt - dlaczego wypowiada się Pani Natalia, a podpisuje Pani Wicedyrektor? Kto więc bierze udział w dyskusji?

Pozdrawiam,
Mateusz Idziński

EDIT: Dopiero teraz zauważyłem, że Pani Wicedyrektor. Miło, że nie są wysyłani pracownicy do dyskusji, a osoby, które mają znaczny wpływ na podejmowane działania .

z AZ.pl wspolpracuje od okolo 3 lat. oczywiscie zdarzaja sie zgryty typu non stop zajeta linia ale przebrnawszy przez wiekszosc firm w kraju - skupilem sie wlasnie na AZ.pl - choc moze duzy wplyw ma patriotyzm lokalny, ale takze wlasnie powiadomienia sms, telefony do mnie itd. co prawda to przypomnienia o platnosciach ale... ...są!
ogolnie naleze do grona zadowolonych klientow

Trochę żartem proponuje stworzenie takiej czarnej listy niezałatwionych spraw, tzw. Czarna lista rejestratorów. Wpis na niej z podaniem o co chodzi, widniałby do czasu naprawy. Wpis, bez dyskusji, które mogą być w innych tematach. Wpisać mógłby każdy uczestnik forum z odpowiednim stażem.

Skoro udało się nam zwrócić uwagę Pani Szrejder - poprosiłbym uprzejmie o Pani opinię na temat praktyk AZ opisanych tu: http://www.di.pl/index.php?showtopic=6322. Przepraszam za niezbyt elegancki język, to wynik chwilowych i niepotrzebnych emocji.

Akurat doczytałem odpowiedź Pani Dyrektor. Ogromny plus, że uczestników forum traktuje się poważnie. Także w związku z tym w temacie nie powinno być już atakujących wypowiedzi, jeżeli chcemy, by forum było dla nas pomocne.

Pewnie wypowiedzi nie są atakujące, ale wynikłe w chwili emocji ...
Osobiście (już chyba gdzieś to na Forum mówiłem), uważam Az.pl za firmę w 100% profesjonalną, i nie robiącą "wody z mózgu" Kientom, nie zmieniającą zasad gry w trakcie jej trwania, z niekorzyścią dla tychże Klientów Firmy Az.pl (Regulamin).

Jeszcze tylko, gdyby istniała (napowrót), możliwość transferu wewn.bez papierków typu wniosek do transferu przesłany faksem lub tradycyjną pocztą, to byłby prawdziwy "miód" ...
... a np. gdyby kiedyś zaistniało takie cudo, jak np. hipotetycznie, cesja online, to już w ogóle dla mnie "odjazd" ...

Właśnie również z tego powodu wiele osób się "gotowało" w ostatnim czasie, więc nie wiem jak można akurat teraz takie coś napisać. Oczywiście AZ.pl to w kwestii dobra klienta jest złotem w porównaniu do takich rejestratorów jak Domeny.pl, ale jednak ten błąd warto zaznaczyć.

Cesje i transfery to podstawowe sprawy na które bardziej doświadczone osoby zwracają uwagę i oczywiście masz rację, że powinno się to zmienić.

Za najważniejsze wady AZ.pl uważam:

- Brak dbałości o starych klientów (brak aktualnych cen w panelu, trzeba kombinować)
- Brak authinfo w panelu (nie w promocji)
- Konieczna zabawa z cesjami (papierkowa - uciążliwa)
- Obsługa chatu (równie dobrze można by wstawić stronę z kontaktem do odpowiednich działów)
- Czasami ten kontakt nie jest taki jaki trzeba i zdarzają się wpadki typu ostatnie domeny po 3zł.

Gdyby nie te istotne wady to na pewno bym kupował wszystkie domeny w AZ.pl

--------------------------------------------------------

Aktualnie według mnie wzorem do naśladowania jest Dropped i Active24, który ma odpowiednie ceny, authinfo w panelu, cesja w minutę (akurat z tym nie wiem jak w Active24). Jedynie w Dropped też zdarzą się dni bez kontaktu, lecz rzadko kiedy jest on wymagany.

Pozdrawiam

Obecnie cesja w Active24.pl nie jest jeszcze zautomatyzowana, więc może zabrać więcej niż minutę, ale w godzinę lub w najgorszym wypadku tego samego dnia jest wykonywana. Chociaż pełna automatyzacja cesji jest również w przygotowaniu.

--
Daniel Dryzek
http://active24.pl - .pl za 9.90 PLN! Bez opłat za AuthInfo, hurtowa rejestracja domen.
http://domenytanio.pl - domeny .pl tylko 9.00 PLN, przedłużenie ważności tylko 79 PLN

A więc się nie myliłem

Dzień dobry, proszę zajrzeć do nowości w Az.pl ;-)

link: http://www.az.pl/nowosci-az.pl_page_1.html

1. Powrót cesji online. Powrót transferów wewnętrznych online.

Z wielką radością informujemy o powrocie ulubionych usług:

- cesja domen online
- transfer wewnętrzny online

W celu uzyskania dostępu do w/w usług należy podpisać z Az.pl umowę - porozumienie.
Reguluje kwestie bezpieczeństwa Abonenta domeny, nie nakładając żadnych opłat za usługi.
Wystarczy skontaktować się z Az.pl, kierując prośbę o dostarczenie treści porozumienia na adres partner@az.pl .
Jednorazowe wysłanie dokumentu oraz potwierdzenie tożsamości firmy lub osoby fizycznej wystarczy do wznowienia usług online.


2. Zwiększamy limit. Obniżamy cenę opcji na domeny polskie.
Z dniem 15 lutego 2008 zwiększamy ilość domen polskich w promocyjnych cenach 3,99 o dodatkowe 20 domen.
Termin zakończenia promocji zostaje również wydłużony do dnia 29 lutego 2008.
Cena opcji na domeny polskie zostaje obniżona do 29,90 zł netto.

Kwestia "Brak authinfo w panelu (nie w promocji)" jest w trakcie opracowywania (termin wdrożenia przyszły tydzień). Niedługo będzie można zarejestrowac domenę nie korzystając z promocji uzyskując kod authinfo dla takiej domeny automatycznie po rejestracji domeny w Panelu Partnera/Klienta Az.pl.

Życzę miłego weekendu

Anna Pulkiewicz
wicedyrektor Az.pl

Szkoda, ze tak pozno...

nooo wreszcie cesje online i transfer wewnętrzny - brawo!

Cos sie dzieje w tym AZ, do tej pory to byla amatorszczyzna jakich malo... widac, ze poczytali troche DI

Widać że się starają i wciąż coś zmieniają i ulepszają - doskonałość zawsze rodzi się w bólach

Hmmm coś czuję, że to będzie bardzo pamiętliwy rok dla rynku domen polskich

Bardzo się cieszę, że AZ.pl wzięło sobie na poważnie nasze opinie, dyskusje.
Wstrzymam się jednak z wypłatą środków, jeśli wszystko będzie tak dobrze jak to jest opisywane warto będzie zostać.

Dziękuję za zmiany i pozdrawiam.

EDIT:
Nie mam pamięci do nazwisk. Nie zauważyłem, że możemy powitać kolejnego przedstawiciela AZ.pl na forum.
Witam serdecznie.

A w zasadzie ta sama osoba już pod swoim profilem